跨境电商外贸交流与商务书写全攻略
课程目录：
客户沟通与交流技巧
1. 如何找到客户关键人的9种办法 – 掌握关键技巧以精准定位决策者。
2. 初次交流与展会话术系列 – 从第一次接触到展会互动，学习专业的对话技巧。
3. 如何在30秒内引起客户兴趣 – 快速抓住注意力的有效方法。
4. 突破难题：拒绝、抱怨与重新建立关系 – 应对客户抱怨、拒绝合作，以及如何恢复旧有客户关系的策略。
谈判与价格策略
5. 报价与谈价技巧 – 从初次报价到复杂的价格谈判，掌握必要的交流技巧。
6. 面对成本上涨与运费问题的应对策略 – 如何在成本上涨和高运费情况下与客户进行有效沟通。
合同与支付问题处理
7. 签订合同与支付条件谈判 – 学习如何在签约和讨论预付款条件时保持优势。
8. 客户延迟付款的解决方案 – 提供实用的策略，避免和应对付款拖延。
邮件写作与特殊场景应对
9. 专业邮件写作技巧 – 从新年祝福到春节放假通知，学习各种情境下的邮件撰写。
10. 应急管理：供应链问题与质量异议 – 如何在供应链紧张或面对质量问题时保持专业并找到解决方案。
售后服务与客户关系管理
11. 售后服务与客户粘性培养 – 提供卓越的客户服务并采取策略以增强客户忠诚度。
实用工具与资源
12. 实用工具介绍与设备设置 – 推荐拍摄设备与软件，提升内容制作的专业度。
视觉与内容制作技巧
13. 提升视觉冲击：10大运镜技巧 – 学习如何通过专业的摄影技巧增强视频内容的吸引力。
14. 视频与音频清晰度提升 – 掌握使视频更清晰、声音更纯净的技术。
视频编辑技巧
15. 剪映视频剪辑 – 学习如何利用剪映软件进行基础视频剪辑。
16. 剪映音频剪辑 – 掌握音频编辑技巧，提高视频的整体质量。
商务书写技巧
17. 商务书写基础 – 包括发展信、报价单的撰写技巧及其重要元素。
18. 情景应对邮件写作 – 如国庆催单、新年祝福，以及其他节日相关的邮件写作技巧。
质量管理与索赔处理
19. 处理质量异议和索赔的对策 – 学习如何应对客户的质量投诉和索赔要求，减少损失。
20. 遇到产品价格错误后的应对策略 – 掌握在报错价格后如何有效地纠正错误并与客户沟通。
特殊情况下的客户沟通
21. 客户抱怨处理 – 如海运费上涨或产品延迟发货时的客户抱怨处理技巧。
22. 重新谈判合同 – 在面对价格波动大时，如何重新与客户议价。
合同与付款管理
23. 签订合同的专业话术 – 教你在签订合同时如何表达以确保双方利益。
24. 催促预付款的策略 – 提供有效的技巧来确保及时收到客户的预付款。
长期合作与客户维护
25. 建立与维护长期客户关系 – 如何通过有效的沟通和服务，与客户建立并维持长期合作关系。
26. 提高客户满意度与忠诚度 – 学习如何通过提供卓越的客户服务来提高客户的满意度和忠诚度。
扩展技能与高级策略
27. 供应链问题的应对 – 在供应链紧张导致发货问题时的沟通策略。
28. 提高催款成功率的高效话术 – 掌握提高催款成功率的有效沟通技巧。
高级销售与市场拓展技巧
29. 关键人对话 – 学习在与客户决策者会面时应该讨论的关键话题。
30. 展会话术系列 – 掌握在不同类型的展会和线下邀约中有效的交流技巧。
31. 如何判断客户的采购潜力和意愿 – 方法和策略，帮助识别和评估潜在客户的真实购买意向。
客户分类与策略定制
32. 海外客户分类及应对策略 – 学习如何根据不同类型的海外客户定制沟通和销售策略。
33. 搞关系：贸易商的核心优势 – 探索如何利用人际关系网络增强业务机会。
交易执行与风险管理
34. 如何说服客户修改付款方式 – 教授技巧和策略，助力更有效的付款条款谈判。
35. 应对合同执行难题 – 如价格波动或合同条款争议时，重新谈判的正确方法。
36. 邮寄样品与逼单话术 – 如何通过样品邮寄和逼单策略促进交易闭环。
特殊情境应对与策略
37. 质量异议和索赔的高效处理 – 掌握处理质量投诉和索赔的话术和策略。
38. 催款技巧与策略 – 提高收款成功率的实用话术和方法。
39. 冒犯客户后的恢复策略 – 如何有效地道歉并挽回商业关系。
售后服务与客户维护
40. 优化售后服务流程 – 提升客户满意度和忠诚度的策略和技巧。
41. 培养客户粘性的实用方法 – 学习如何通过连续的客户服务提升客户依赖度和忠诚度。
文案与报告编写
42. 开发信和报价文案的撰写 – 掌握撰写吸引人的开发信和报价的关键要素。
43. 节日邮件与通知文案 – 学习撰写具有影响力的节日祝福和通知邮件。
44. 年终总结与清货通知报告 – 如何撰写有效的年终总结和销售促进通知。
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